Support

Bij Gambana Casino staat klanttevredenheid centraal. Ons toegewijde supportteam bestaat uit Nederlandstalige medewerkers die klaarstaan om je te helpen met alle vragen over je account, bonussen, betalingen of technische zaken.

Contactmogelijkheden

Live Chat

De snelste manier om in contact te komen met onze klantenservice is via de live chat functie. Klik op het chatpictogram rechtsonder op elke pagina en je wordt binnen 2 minuten verbonden met een medewerker.

Beschikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week

E-mail Support

Voor uitgebreidere vragen of documentatie kun je ons bereiken via e-mail. Ons team streeft ernaar binnen 12 uur te reageren op alle berichten.

Veelvoorkomende Vragen

Accountbeheer

Problemen met inloggen? Controleer eerst of je de juiste inloggegevens gebruikt. Via de “Wachtwoord vergeten” functie kun je zelf een nieuw wachtwoord instellen. Lukt dit niet, neem dan contact op met support voor handmatige assistentie.

Verificatieproces

Om te voldoen aan wet- en regelgeving dienen alle spelers hun identiteit te verifiëren voordat opnames mogelijk zijn. Upload de volgende documenten via je accountpagina:

• Geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs)
• Adresbewijs niet ouder dan 3 maanden
• Bij creditcardgebruik: foto van de kaart met afgeschermde middelste cijfers

Betalingsvragen

Stortingen worden direct verwerkt bij gebruik van iDEAL of e-wallets. Creditcardstortingen kunnen enkele minuten duren. Opnames worden na goedkeuring verwerkt binnen de aangegeven verwerkingstijd per betaalmethode.

Verantwoord Spelen

Gambana hecht groot belang aan verantwoord gokgedrag. We bieden diverse tools om controle te houden over je speelgedrag.

Beschikbare Limieten

Zelfuitsluiting

Spelers kunnen zichzelf tijdelijk of permanent uitsluiten van het platform. Tijdelijke uitsluiting is mogelijk voor periodes van 24 uur tot 6 maanden. Permanente uitsluiting is onomkeerbaar.

Hulp bij Gokproblemen

Ervaar je problemen met gokken of maak je je zorgen over iemand in je omgeving? Professionele hulp is beschikbaar via onderstaande organisaties:

Nederlandse Hulplijnen

• AGOG Hulplijn: 0900-2177
• Anonieme Gokkers Nederland: anonieme-gokkers.nl
• LOKET Kansspel: loketkansspel.nl

Herken de Signalen

Let op deze waarschuwingssignalen die kunnen wijzen op problematisch gokgedrag:

1. Meer tijd en geld besteden dan gepland
2. Achter verliezen aanjagen
3. Geld lenen om te gokken
4. Liegen over gokactiviteiten
5. Verwaarlozen van verantwoordelijkheden

Neem bij herkenning van deze signalen direct contact op met een van de hulplijnen of activeer zelfuitsluiting via je accountinstellingen.